משלוחים, ביטולים והחזרות
עדכון אחרון: [[תאריך]]
חלק א׳ — משלוחים
זמני הכנה
פריטי LULI נתפרים בעבודת יד. פריט הקיים במלאי נשלח בתוך [[זמן הכנה]] ימי עסקים מאישור ההזמנה.
הזמנה אישית (פריט הנתפר לפי מידה, גוון או בקשה) — זמן ההכנה הוא [[זמן הכנה להזמנה אישית]] ימי עסקים, וייתכן שיתארך בעונות עמוסות.
ימי עסקים הם א׳–ה׳, לא כולל שבתות, ערבי חג וחגים.
אפשרויות משלוח
- משלוח רגיל בישראל — [[זמן אספקה]] ימי עסקים · [[עלות משלוח]] ₪
- משלוח בינלאומי — [[זמן אספקה]] ימי עסקים · 57 ₪
- איסוף עצמי — בתיאום מראש · ללא עלות
משלוח חינם בהזמנה מעל [[סכום למשלוח חינם]] ₪.
זמני האספקה הם בנוסף לזמן ההכנה ואינם כוללים אותו.
אזורי חלוקה ועיכובים
אנחנו שולחים לכל רחבי ישראל. באזורים מרוחקים ובאזורים בעלי מגבלות גישה ייתכן זמן אספקה ארוך יותר או עלות נוספת — במקרה כזה ניצור קשר לפני השליחה.
זמני האספקה הם הערכה. איננו אחראים לעיכובים הנובעים מחברת השילוח, כתובת שגויה שנמסרה, אי-מענה לשליח, או כוח עליון.
כתובת שגויה: באחריות הלקוח למסור כתובת מלאה ומדויקת. משלוח שחזר עקב כתובת שגויה או אי-איסוף יישלח שוב בכפוף לתשלום דמי משלוח נוספים.
חלק ב׳ — ביטולים והחזרות
זכות הביטול
בעסקת מכר מרחוק רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת הפריט או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר.
הארכה לזכאים: לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל 65) או עולה חדש רשאי לבטל בתוך 4 חודשים מיום קבלת הפריט, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים. ייתכן ונבקש תעודה המעידה על הזכאות.
איך מבטלים
פנו אלינו וציינו שם מלא ומספר הזמנה: דוא"ל [[אימייל]] · טלפון [[טלפון]] · או דרך עמוד צור קשר. נשלח אישור בתוך [[מספר ימים]] ימי עסקים ונדריך לגבי ההחזרה.
תנאים להחזרת פריט
- הפריט לא נעשה בו שימוש, לא נפגם ולא נכבס
- הפריט מוחזר באריזתו המקורית ועם התוויות
- מצורפת חשבונית או אישור הזמנה
דמי ביטול
בביטול שאינו עקב פגם, החנות רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר הפריט או 100 ₪ — לפי הנמוך, כקבוע בחוק. עלות החזרת הפריט חלה על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם או מאי-התאמה.
פריטים שאינם ניתנים לביטול
בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן: פריט שיוצר במיוחד עבור הלקוח לפי מידות, צבע או דרישה אישית; ופריטים שאינם ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה לאחר שנפתחה אריזתם.
חשוב: חלק ניכר מפריטי LULI נתפרים בהזמנה אישית. אם ההזמנה שלך היא הזמנה אישית — נציין זאת במפורש בעת ביצוע ההזמנה.
פריט פגום או שאינו תואם
- פנו אלינו בתוך [[מספר ימים]] ימים מקבלת המשלוח, בצירוף תמונות
- נחליף את הפריט או נזכה במלוא הסכום — לפי בחירת הלקוח
- עלות המשלוח בשני הכיוונים תחול עלינו, ולא ייגבו דמי ביטול
זכרו: הבדלים קלים בגוון, במרקם או בגימור הנובעים מעבודת יד אינם נחשבים פגם.
החזר כספי
- ההחזר יינתן באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה
- ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, ובכפוף להחזרת הפריט
- דמי המשלוח המקוריים אינם מוחזרים, אלא אם הביטול נובע מפגם
החלפות
נשמח להחליף פריט במידה או בגוון אחר, בכפוף למלאי ולתנאי ההחזרה שלעיל. עלות המשלוח בהחלפה שאינה עקב פגם חלה על הלקוח.
יצירת קשר
[[שם עוסק מלא]] · [[מספר ע.מ / ח.פ]]
[[כתובת העסק]]
[[טלפון]] · [[אימייל]]